客户消费习惯怎么分析?电商ERP系统的客户报表有用吗?

　　老客户和新客户对店铺的价值不一样，这一点做电商的人都明白。但具体到某个客户上次买的是什么、隔了多久没来、通常在哪类商品上花钱，这些细节如果不去翻原始订单，很难有清晰的印象。旺店通ERP系统在积累订单数据的过程中，也留下了与客户相关的记录。客户报表把这些分散在订单里的信息归拢到同一个人或同一类人身上，让消费习惯从模糊的感觉变成可以翻阅的内容。

　　同一个客户在不同时间下的单，在系统里原本是独立的记录。客户报表做的事情是把它串起来：某个买家从第一次购买到现在，下过几次单、每次都买了什么、最近一次是什么时候。旺店通ERP在订单处理过程中记录的信息，为这种归集提供了条件。当这些记录被按客户维度呈现时，一些模式会自然浮现：有的人只在促销期间出现，有的人固定买某个品类，有的人第一次买完之后就再没有回来。

　　知道了一个客户买过什么，下一步要问的是这个信息能用来做什么。客户报表的价值在于它帮助经营者把客户分成不同的类型，而不是把买家当成一个整体来对待。经常复购同一类商品的客户，和只买过一次就沉默的客户，需要不同的沟通方式。旺店通ERP的客户相关报表可以呈现购买频次、最近购买时间、商品偏好这些维度上的差异。经营者可以根据这些差异来决定把精力花在哪里：哪些客户值得维护，哪些客户需要唤醒，哪些客户本来就不是目标人群。

　　客户报表不是万能的。它记录的是已经发生的交易行为，解释不了客户为什么买或者为什么不买。一个人反复购买某个商品，可能是因为需要，也可能只是因为更换购买渠道的成本高。报表看到的是行为，看不到动机。所以用客户报表的时候，比较实际的态度是把它当作线索而不是结论。旺店通提供的客户视图是观察的入口，解读和行动仍然需要经营者结合自己对市场和品类的了解来完成。

　　客户消费习惯的分析，说到底是为了让经营动作更有针对性。旺店通ERP的客户报表把散在订单里的信息整理成可以看的形态，让“客户是谁、他们做了什么”第一次有了完整的答案。