现在的商家基本上都是使用的订单系统来进行管理,保证订单的全流程监管,令订单创造较高的经济价值。不过订单系统管理也是有注意事项的,如果说没有注意到则很容易踩雷,搞得订单系统一套乱,无法使其发挥出应有的价值,影响收益。那么自动订单的管理要注意什么呢?
首先要明确订单管理的职责。订单管理的职责主要就是日常订单的审核处理(正常订单和问题订单的处理)、保证订单信息准确无误地传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理,这里包括了信息更改、退款、退换货等一系列状况,并及时给与处理结果的反馈、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理,并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。
其次要了解订单的八种状态等相关问题 有未确认未付款、已确认未付款、已发货、退款中的订单、退款成功、未处理已确认已付款、已处理已确认已付款,已处理已发货。 订单是指:资金流(财务部分、发货后的付款、售后问题中的退款)、物流(商品部分、库房分拣、出库及发货、快递公司运输)和信息流(信息采集、传递和加工处理)。
最后注意的就是订单处理的关键因素 处理订单的原则:先收到的订单先处理、简单的订单先处理、承诺发货最早时间的订单先处理、相同商品的订单先处理、相同快递的订单先处理。 处理订单的时间控制:未付款订单的催款(两天之内)、已付款订单的发货处理(三天之内)、库存显示无货订单(当天)、地址模糊无法即时分派快递公司的订单(当天通知)。 订单信息的准确性:买家留言、卖家备注、快递分配。
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