电商订单处理流程如何优化?电商ERP系统有哪些管理思路?

　　电商订单处理流程优化，核心思路是两件事：一是把能自动完成的环节从人工流程里剥离出来;二是把常规单据与特殊单据分开走，减少传递中的重复操作。旺店通电商ERP依托自动化分流、流程可配置、链路贯通、异常单独治理、全周期追溯的管理思路，支持订单流程持续优化。

　　自动化分流思路，把大批量常规单据交给系统自主处置。商家梳理常规订单的判定标准，在旺店通当中配置规则，符合标准的单据自动完成审核、流转，自动向下游履约环节推送。人工资源释放出来，专门处理规则无法覆盖的特殊单据，把人力投入到真正需要判断沟通的工作当中，改变逐条处理每张单据的作业模式。

　　流程灵活配置思路，适配不同商家独有的业务逻辑。订单处理流程不是固定模板，旺店通电商ERP支持调整单据流转节点的先后顺序，增删判定关卡，匹配商家自身的运营习惯。经营模式调整之后，只需要修改流程配置，不用重构整套订单处理体系，让流程贴合业务，而不是让业务迁就固定流程。

　　全链路贯通思路打通订单上下游信息。订单前端接收、审核、履约、售后各个节点信息互通，一处发生变动，相关联节点同步收到信息。订单取消、地址修改这类变动信息同步传递到仓储和物流环节，避免上游单据已经变更，下游依旧按照原有信息执行，降低信息不同步带来的失误风险。

　　异常单据单独治理思路，防止特殊单据干扰主流程。订单流程当中，异常单据属于少数，但是很容易阻塞整批单据流转。旺店通电商ERP把识别出来的异常单据分流至独立处理队列，主流程单据持续正常流转。异常单据集中管理，集中记录处置方案，积累处置经验，后续可以转化为自动化规则，逐步减少同类异常的人工处置量。

　　全周期追溯思路为流程迭代提供依据。系统记录每一张订单从进入系统到完结的各节点记录，记录每一步流转耗时、处置动作。管理人员调取记录，查看单据在哪一个节点容易积压，定位流程薄弱点，针对性调整规则或者节点设置，流程优化有明确依据，而不是凭经验主观调整。

　　订单流程优化是持续迭代的工作，旺店通电商ERP以自动化、可配置、链路互通、异常隔离、全程追溯为核心管理思路，搭建弹性可控的订单处理框架，不断精简冗余操作，理顺单据流转秩序，让订单处理体系适配业务持续发展。