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MG小象:成长总会历经痛苦 企业管理要“断舍离”

2020-02-20 14:29:14

    2 0 1 7 年 , M G 小 象 日 发 货 量 从 5 万 迅 速 攀 升 至 1 0 万 , 交 易 指 数 达 4 3 0 万 。

 

     同 年 5 月 , M G 小 象 走 向 了 全 网 女 装 销 量 T O P O N E , 问 鼎 “ 霸 主 ” 荣 耀 … …

 

     一 日 千 里 的 发 展 , 除 了 M G 小 象 对 女 装 行 业 的 深 耕 , 精 准 把 脉 消 费 者 , “ 周 周 上 新 ” 、 “ 直 播 + 预 售 ” … … 更 是 台 前 幕 后 全 体 成 员 “ 高 效 协 同 ” 共 同 努 力 的 结 果 。


 

     M G 小 象 运 营 负 责 人 在 回 顾 这 段 经 历 时 表 示 “ 成 长 往 往 历 经 痛 苦 , 就 在 2 个 月 前 , M G 小 象 同 样 遭 遇 了 ‘ 成 长 的 烦 恼 ’ 。 ”

 

     M G 小 象 原 名 “ 毛 菇 小 象 ” , 2 0 1 0 年 正 式 在 淘 宝 上 线 , 是 一 家 主 营 欧 美 风 女 装 的 五 金 冠 店 。 截 止 2 0 1 7 年 , M G 小 象 在 淘 宝 、 京 东 开 设 近 2 0 家 店 铺 , 员 工 近 千 人 , 仓 库 面 积 5 万 ㎡ , 主 店 店 铺 粉 丝 近 1 5 0 0 万 。

 

     2 0 1 7 年 , M G 小 象 日 均 订 单 量 急 剧 攀 升 , 然 而 丢 单 、 漏 单 现 象 却 频 频 出 现 , 相 比 这 些 , “ 系 统 慢 性 子 ” 更 加 棘 手 , 订 单 处 理 慢 、 退 换 货 处 理 慢 、 遇 到 活 动 大 促 , 无 法 及 时 发 货 … …

 

     一 个 个 直 指 “ 旧 系 统 支 撑 乏 力 ” 的 问 题 , 不 同 程 度 的 损 伤 了 M G 小 象 的 利 益 , 用 户 体 现 变 差 、 企 业 成 本 上 升 、 人 效 降 低 , 企 业 进 入 瓶 颈 期 :

 

     用 户 体 验 变 差 : 退 换 货 不 及 时 , 面 临 大 量 投 诉 , 用 户 体 验 岌 岌 可 危 ;

 

     仓 储 效 率 变 低 : 订 单 处 理 慢 加 之 堆 积 如 山 的 退 货 , 仓 库 异 常 繁 乱 ;

 

     运 营 成 本 增 加 : 多 S K U , 压 货 缺 货 难 平 衡 , 采 购 人 员 总 是 陷 入 两 难 ; 退 换 货 系 统 超 时 , 经 常 出 现 “ 货 未 到 , 款 已 退 ” ;

 

     人 员 忙 而 低 效 : 企 业 规 模 倒 逼 各 部 门 高 效 协 同 , 然 而 内 部 各 系 统 却 不 通 , 工 作 量 明 显 增 加 ;

 

     营 销 受 限 : 受 限 于 系 统 , 营 销 总 是 慢 人 一 步 , 预 售 、 直 播 啥 都 做 不 了 … …

 

     以 上 种 种 , M G 运 营 人 员 陷 入 迷 茫 , 因 为 换 系 统 确 实 是 一 项 大 工 程 , 但 不 换 则 影 响 企 业 发 展 … … 从 长 远 计 , M G 小 象 做 出 了 “ 断 舍 离 ” 的 决 定 。

 

     2 0 1 7 年 3 月 , 在 圈 内 朋 友 的 推 荐 下 , M G 小 象 结 缘 旺 店 通 。

 

     在 旺 店 通 工 作 人 员 的 现 场 查 看 以 及 对 整 体 发 货 流 程 的 审 视 后 , 为 M G 小 象 制 定 了 电 商 仓 储 自 动 化 解 决 方 案 , 方 案 重 点 在 于 改 造 退 换 货 和 拣 货 流 程 , 并 且 通 过 各 系 统 松 耦 合 打 通 减 少 人 工 干 预 , 实 现 各 部 门 高 效 协 同 提 升 效 率 :

 

     1 . 自 动 化 订 单 处 理 流 程

 

     在 订 单 流 转 时 , 仓 库 选 择 、 物 流 选 择 、 赠 品 添 加 等 以 往 需 要 人 工 干 预 的 业 务 , 都 变 成 自 动 化 处 理 , 根 据 预 制 条 件 , 系 统 可 实 现 自 动 拆 分 缺 货 订 单 ; 自 动 修 改 地 址 ; 自 动 识 别 快 递 方 式 ; 自 动 退 款 取 消 ; 自 动 拦 截 异 常 订 单 … …

 

     2 . 自 动 化 拣 货 流 程

 

     1 ) 针 对 爆 品 上 线 一 单 一 货 功 能

 

     一 单 一 货 功 能 , 实 现 同 产 品 订 单 批 量 配 货 , 批 量 验 货 , 批 量 发 货 。 避 免 和 其 他 产 品 订 单 混 在 一 起 后 , 增 加 处 理 难 度 。

 

     2 ) 批 量 处 理 , 一 单 多

 

     批 量 汇 总 订 单 统 一 捡 货 , 再 将 货 品 根 据 提 示 分 播 到 对 应 订 单 。 高 效 捡 货 , 高 效 分 播 , 提 高 一 单 多 货 订 单 效 率 ; 灵 活 保 存 常 用 查 询 条 件 , 帮 助 特 殊 订 单 更 快 速 的 批 量 处 理 。


 

     3 . 自 动 化 退 换 货 流 程

 

     旺 店 通 特 有 的 智 能 退 货 入 库 与 平 台 相 关 联 退 款 单 据 清 晰 , 错 误 更 少 。 售 后 流 程 优 化 后 , 拆 包 速 度 正 常 情 况 一 人 一 天 可 处 理 1 0 0 0 单 , 退 款 一 人 一 小 时 可 以 处 理 1 5 0 0 单 。



 

     4 . 松 耦 合 打 通 内 部 各 系 统

 

     以 E R P 作 为 中 台 系 统 , 通 过 旺 店 通 成 熟 的 “ 松 耦 合 打 通 ” 的 解 决 方 案 打 通 了 企 业 内 部 S C M 、 W M S 、 财 务 等 相 关 系 统 , 为 M G 小 象 搭 建 信 息 化 的 整 体 系 统 平 台 , 实 现 内 部 各 系 统 数 据 的 无 缝 对 接 , 无 需 人 工 干 预 即 可 实 现 数 据 的 无 误 差 流 转 。

 

     M G 小 象 运 营 负 责 人 表 示 : “ 对 于 任 何 企 业 来 说 更 换 内 部 管 理 系 统 都 是 一 个 艰 难 的 决 定 , 波 及 面 广 而 且 还 需 要 重 新 适 应 , 但 如 果 旧 系 统 不 能 再 为 企 业 提 供 价 值 , 甚 至 制 约 企 业 发 展 , 那 要 “ 断 舍 离 ” , 旺 店 通 助 力 M G 小 象 走 出 瓶 颈 , 通 过 全 流 程 自 动 化 处 理 , 轻 松 实 现 日 发 1 0 万 单 且 无 一 漏 单 , 而 且 M G 小 象 人 力 成 本 降 低 2 2 % , 效 率 提 升 2 6 % , 企 业 营 运 能 力 全 面 提 升 。 此 外 , 与 供 应 链 S C M 、 W M S 等 其 他 系 统 无 缝 对 接 , 各 部 门 高 效 协 同 。 ”








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