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用户思维——互联网思维的核心!

2020-01-03 15:13:50


  随 着 互 联 网 的 发 展 , 不 管 是 做 产 品 设 计 、 还 是 品 牌 运 营 , 用 户 思 维 频 频 被 提 起 。


  什 么 是 用 户 思 维 ?


  传 统 公 司 卖 产 品 , 互 联 网 公 司 卖 服 务 。 如 果 你 销 售 的 是 一 个 具 体 产 品 , 那 你 很 可 能 是 传 统 企 业 思 维 模 式 ; 如 果 你 服 务 的 是 一 群 人 , 提 供 他 们 所 需 的 多 元 服 务 , 那 你 用 的 就 是 互 联 网 用 户 思 维 模 式 。


  运 营 层 面 的 用 户 思 维 具 有 更 广 的 含 义 : 站 在 用 户 角 度 思 考 , 用 用 户 的 语 言 表 述 用 户 关 注 的 点 , 以 帮 助 用 户 思 考 和 判 断 , 从 而 去 让 用 户 能 快 速 获 取 自 己 所 需 的 过 程 。即 站 在 对 方 的 角 度 、 换 位 思 考 。


  如 何 培 养 用 户 思 维 ?


  一:从 了 解 用 户 开 始


  “ 用 户 思 维 ”的 首 要 关 键 点 就 是 到 用 户 中 去 , 去 和 他 们 聊 天 , 看 他 们 最 关 心 什 么 , 对 产 品 和 服 务 是 什 么 看 法 。


  二:从 用 户 最 关 心 的 价 值 点 入 手 , 打 动 用 户 。


  在 推 广 产 品 时 , 我 们 很 容 易 犯 的 一 个 错 误 就 是 : 用 我 们 自 己 的 语 言 罗 列 一 堆 我 们 自 认 为 好 的 卖 点 , 而 非 告 诉 用 户 ,这 个 产 品 对 他 们 的 价 值 点 、 利 益 点 什 么 , 他 们 用 了 或 者 买 了 之 后 能 得 到 什 么 好 处 。


  三:持 续 升 级 用 户 思 维 , 培 养 思 维 敏 感 度 。


  若 完 成 前 面 两 个 步 骤 , 基 本 上 能 完 成 以 用 户 思 维 打 造 单 场 活 动 或 者 项 目 。 但 若 想 要 将 用 户 思 维 植 入 你 的 脑 海 , 让 它 成 为 你 思 维 方 式 的 一 部 分 , 还 需 要 着 重 培 养 以 下 两 个 敏 感 度 :


  1:用 户 价 值 点 敏 感 度 


  培 养 用 户 价 值 点 敏 感 度 的 方 法 就 是 时 刻 问 自 己 : 做 这 个 产 品 这 个 活 动 这 个 营 销 推 广 对 用 户 有 什 么 价 值 ? 时 间 久 了 , 你 就 很 自 然 知 道 用 户 关 心 的 价 值 点 是 什 么 , 进 而 在 看 到 一 款 产 品 时 , 立 马 能 识 别 分 析 出 这 个 产 品 对 用 户 的 核 心 价 值 点 在 哪 里 。


  2:营 销 敏 感 度


  再 有 价 值 的 产 品 不 营 销 出 去 让 用 户 知 道 或 者 使 用 , 也 是 无 法 实 现 其 价 值 的 。 所 以 在 与 用 户 接 触 的 过 程 中 , 需 要 敏 锐 地 感 受 有 些 点 是 不 是 可 以 拿 来 做 作 为 亮 点 进 行 利 用 。


  在 互 联 网 思 维 里 , 最 重 要 的 一 点 , 就 是 用 户 思 维 。 这 是 互 联 网 思 维 的 核 心 , 其 他 思 维 都 是 围 绕 用 户 思 维 在 不 同 层 面 的 拓 展 , 。 没 有用 户 思 维 , 也 就 谈 不 上 其 他 思 维 。 因 为 用 户 思 维 , 是 回 到 人 ( 客 户 ) 本 身 来 重 新 思 考 流 量 , 从 而 获 得 更 本 质 长 远 的 认 知 升 级 。



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