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宏图文轩:双11让新人2天快速上手,这一点不可或缺

2020-01-20 09:54:32

  [ 郑 州 宏 图 文 轩 , 主 要 以 教 辅 、 小 学 到 高 中 的 各 类 图 书 为 主 。 经 营 店 铺 十 几 个 , S K U 数 量 4000 + , 仓 库 面 积 3000 + , 目 前 旺 季 日 均 单 量 保 守 3 W + , 在 国 内 图 书 界 具 有 较 大 的 影 响 力 , 是 慧 策 旗 下 旺 店 通 产 品 较 早 的 客 户 之 一 , 从 标 准 版 一 路 升 级 到 旺 店 通 E R P 旗舰 版。 借 助 旺 店 通 系 统 严 谨 的 库 存 管 理 逻 辑 和 A I 建 模 智 能 拣 货 优 化 , 宏 图 文 轩 实 现 了 库 存 的 精 准 管 理 、 拣 发 货 效 率 的 大 幅 提 升 , 并 有 效 降 低 发 货 错 误 率 。 目 前 , 宏 图 文 轩 的 仓 库 完 全 能 够 应 对 高 速 发 展 的 业 务 规 模 。 


  双 11 大 促 即 将 到 来 , 商 家 们 都 开 始 着 手 人 员 储 备 , 避 免 单 量 爆 发 时 人 手 不 足 , 仓 库 尤 甚 。 每 年 双 11 , 都 是 仓 库 最 为 紧 张 繁 忙 的 时 期 , 也 是 大 量 填 充 新 人 的 时 间 , 更 是 仓 库 最 易 爆 发 问 题 的 关 键 时 期 。


  每 年 大 促 期 间 , 由 于 新 人 的 经 验 不 足 、 对 流 程 不 熟 悉 , 难 以 做 好 大 后 方 支 撑 。 新 人 上 手 慢 、 培 训 成 本 高 、 对 老 员 工 的 依 赖 性 大 , 成 为 困 扰 商 家 多 年 的 难 题 。 为 此 , 慧 策 走 访 了 标 杆 仓 客 户 、 图 书 类 目 翘 楚 —— 宏 图 文 轩 , 并 现 场 采 访 有 近 十 年 仓 库 管 理 经 验 的 李 总 , 分 享 了 新 人 快 速 上 手 的 秘 籍 。


  每 年 旺 季 单 量 爆 发 之 时 , 尽 管 赠 品 策 略 繁 多 、 订 单 结 构 复 杂 、 新 手 仍 然 可 以 快 速 上 手 , 完 成 3 w + 日 发 单 量  , 宏 图 文 轩 是 如 何 做 到 的 呢 ? 采 访 过 程 中 , 李 总 罗 列 了 多 条 对 新 员 工 的 培 养 经 验 , 并 表 示 : “ 一 般 判 断 仓 库 好 不 好 , 就 看 新 人 上 手 的 时 间 短 不 短 。 尤 其 旺 季 大 促 时 期 , 新 员 工 能 越 快 上 手 , 说 明 仓 库 管 理 的 智  能 化 程 度 越 高 。 因 此 , 最 重 要 的 是 将 优 质 经 验 用 系 统 智 能 定 制 。 ”




合 理 布 局 仓 库 岗 位 体 系


  任 何 业 务 都 需 要 人 去 管 理 、 去 运 作 , 仓 库 管 理 也 不 例 外 。 李 总 提 到 , 一 个 仓 库 里 , 各 岗 各 位 专 业 人 员 的 储 备 必 不 可 少 , 因 此 需 提 前 清 晰 划 分 各 岗 位 的 职 能 , 构 成 技 能 矩 阵 , 并 区 分 各 岗 的 上 手 难 度 和 重 要 性 。 在 旺 季 、 大 促 时 , 宏 图 文 轩 会 将 简 单 的 如 打 包 、 卸 货 、 上 架 等 上 手 快 的 岗 位 交 给 新 人 , 积 累 经 验 , 培 养 责 任 意 识 ; 将 拣 货 、 复 杂 打 包 等 核 心 工 作 , 交 给 经 验 丰 富 的 老 员 工 , 以 协 同 提 升 效 率 。 


精 细 化 定 岗 , 管 理 人 员 目 视 化


  对 于 招 聘 来 的 新 员 工 , 因 为 不 同 的 人 有 着 不 同 的 特 性 , 定 岗 时 需 要 更 加 精 细 化 。 “ 比 如 有 人 胆 大 心 细 , 有 人 身 体 力 量 强 , 在 培 训 期 间 就 应 识 别 每 个 人 的 性 格 、 体 能 特 征 等 , 并 按 照 各 岗 位 的 需 要 判 断 每 个 人 适 合 哪 里 。 ” 李 总 谈 到 。 同 时 , 新 人 在 作 业 时 可 能 有 无 法 处 理 的 特 殊 情 况 , 需 配 置 具 体 的 管 理 人 员 , 便 于 新 人 咨 询 “ 疑 难 杂 症 ” 。 


系 统 、 科 学 的 培 训 体 系


  不 同 的 仓 库 之 间 , 会 存 在 业 务 流 程 的 差 异 , 新 人 初 到 仓 库 时 , 即 使 可 以 上 手 , 也 需 要 经 过 系 统 的 培 训 。 李 总 表 示 , 制 定 培 训 计 划 时 , 最 好 建 立 体 系 化 的 培 训 方 案 , 考 虑 到 培 训 讲 师 、 培 训 课 程 、 培 训 周 期 、 内 容 的 讲 解 是 否 通 俗 易 懂 、 对 流 程 的 复 盘 和 梳 理 是 否 完 善 、 是 否 包 括 理 论 和 实 操 训 练 等 各 方 面 , 通 过 定 期 培 训 , 最 大 限 度 地 缩 短 新 人 成 长 的 时 间 。


系 统 定 制 代 替 人 工 学 习 , 智 能 化 复 制 经 验


  “ 新 人 上 手 难 , 主 要 在 于 经 验 不 互 通 , 策 略 不 熟 悉 , 货 位 也 不 清 楚 。 了 解 仓 库 通 常 要 至 少 一 个 月 时 间 , 这 个 成 本 太 高 了 。 如 果 再 遇 到 老 员 工 离 职 , 仓 库 很 可 能 瘫 痪 。 这 时 , 通 过 系 统 工 具 将 拣 货 、 补 货 等 成 熟 经 验 快 速 复 制 , 让 新 人 灵 活 运 用 , 问 题 基 本 就 能 迎 刃 而 解 了 。 也 就 是 让 系 统 定 制 代 替 人 工 学 习 , 这 点 我 们 目 前 通 过 旺 店 通 E R P 旗 舰 版 做 到 了 。 ” 在 采 访 过 程 中 , 李 总 特 别 提 到 了 系 统 工 具 的 作 用 。


  系 统 定 制 的 好 处 , 在 于 减 少 新 人 培 训 的 时 间 成 本 和 人 力 成 本 。 通 过 旺 店 通 E R P 旗 舰 版 , 可 以 提 前 梳 理 各 业 务 的 流 程 , 无 论 审 单 、 拣 货 、 还 是 补 货 , 均 按 照 自 家 仓 库 的 业 务 模 式 , 尤 其 对 于 老 员 工 高 效 的 审 单 经 验 , 可 以 直 接 通 过 自 定 义 流 程 实 现 , 也 就 是 以 前 老 员 工 经 典 的 审 单 逻 辑 , 现 在 只 要 预 设 好 每 一 个 环 节 , 即 便 是 新 人 , 最 多 2 天 时 间 培 训 系 统 就 可 以 独 立 操 作 , 从 订 单 生 成 到 配 货 打 包 出 库 , 系 统 会 自 动 按 照 最 佳 流 程 运 行 , 智 能 化 复 制 成 功 经 验 , 减 少 新 人 学 习 操 作的 错 误 率 。


  “ 仓 库 业 务 都 是 环 环 相 扣 的 , 所 以 流 程 难 定 制 。 但  旺 店 通 E R P 旗 舰 版 的 乐 高 式 自 定 义 流 程 , 轻 松 解 决 了 这 一 难 题 。 不 仅 如 此 , 它 还 能 优 化 最 依 赖 老 员 工 经 验 的 审 单 、 波 次 创 建 、 拣 货 、 补 货 等 各 环 节 的 作 业 。 旺 店 通 E R P 旗 舰 版 通 过 A I 建 模 计 算 , 智 能 聚 合 相 似 的 订 单 , 生 成 最 优 路 径 的 拣 货 任 务 , 新 人 也 能 通 过 P D A 快 速 拣 货 ; 智 能 波 次 创 建 , 拣 货 完 成 后 自 动 打 印 订 单 , 同 时 对 异 常 订 单 自 动 拦 截 , 无需 手 工 操 作 ; 通 过  预设 缺 货 的 警 戒 值 , 让 系 统 自 动 生 成 补 货 任 务 推 送 给 补 货 员 , 不 用 再 凭 记 忆 补 货 , 操 作 简 单 快 捷 。 除 此 之 外 , 还 有 其 他 如 自 带 货 区 货 位 优 化 、 自 带 多 种 赠 品 策 略 等 多 样 亮 点 功 能 , 满 足 新 老 员 工 的 运 营 需 要 , 这 也 是 我 们 毫 不 犹 豫 选 择 升 级 的 原 因 。 ” 宏 图 文 轩 李 总 谈 到 。 


  有 业 内 专 家 曾 言 , 建 立 一 流 仓 库 的 首 要 条 件 , 是 必 须 拥 有 受 到 良 好 培 训 并 且 全 身 心 投 入 工 作 的 员 工 ; 其 次 , 要 有 合 适 的 技 术 或 系 统 辅 助 。     采 访 中 , 李 总 最 后 也 总 结 道 : “ 解 决 新 人 上 手 难 的 问 题 , 就 为 仓 库 树 立 了 一 支 拥 有 高 效 率 、 高 生 产 力 、 低 成 本 的 管 理 团 队 , 用 人 的 智 慧 和 系 统 的 运 作 , 让 仓 库 真 正 ‘ 动 ’ 起 来 。 ”





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