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经典案例 | 以旺店通ERP助力轻工业百强企业澳柯玛,向冷链物联网企业转型

2021-08-31 17:19:31

自新中国成立以来,在党的领导下,经过几代轻工人的共同努力,我国轻工业发展实现了历史性跨越,成为世界轻工生产、出口及消费大国。期间,在东南沿海地区涌现出一批国际一流的轻工企业,澳柯玛集团便是其中之一。


澳柯玛集团(以下简称澳柯玛),创建于1987年,总部位于青岛,是中国制造业500强企业、中国轻工业百强企业。作为一家以冷柜产品研发、生产、销售于一体的传统家电企业,在经济转型的大环境下,近年来澳柯玛亦积极响应国家数字化转型战略部署的号召,向以全冷链产品为基础的的冷链物联网企业转型。


2014年起,澳柯玛全线产品登陆电商,主营天猫、京东、拼多多等电商平台,并组织相关团队搭建自有商城,以电商渠道经营作为转型的重要一步。经过7年的发展,截至目前,澳柯玛全网共计开设18家店铺,日均单量约2000单,电商业务实现了稳定增长,完成初步转型。


而在澳柯玛电商发展过程中,慧策旗下的旺店通ERP系统,则扮演着极为关键的角色,在前端流程优化、后端订单处理上以数字化的管理,为电商业务增长建立坚实的大后方保障。




在双方的合作过程中,“因需施教”、“以问求解”理念一直贯彻始终。项目初期,慧策实施团队便对客户现场深度调研及需求分析,而后围绕订单管理、数据传输、货品库存管理等方面问题,以旺店通ERP制定出专属解决方案,全方位赋能澳柯玛的电商经营


首先,通过旺店通ERP系统,为客户重新定义了订单处理流程。之前客户采取的人工导单方式,需要对普通订单和带有天猫直送标签的订单进行手动区分,物流单号等信息也需要手动填写,人力和时间成本遭到了浪费。而旺店通ERP系统可自动抓取平台订单,并将所有订单信息汇总后同步反馈至客户进行统一处理,最后将单号等信息回传至店铺后台,以系统智能化处理代替人工操作,快速且高效。


其次,人工导单模式还因无法有效区分同一货品下不同发货形式的链接,使得核实订单信息等步骤变得十分困难。而通过旺店通ERP,平台标签将会跟随订单信息一同在系统中呈现给客户审查,极大程度地提高了客户订单处理效率。


另外,在退换货问题上,此前的处理方式是人工询问仓库以确认退换货品去向,这造成信息同步不及时,甚至出现信息同步失误,导致退款、补发不及时等情况。引入旺店通ERP之后,通过系统便可直接查询淘系平台订单货品的物流状态,从而准确又及时地完成退款操作,提高消费者的购物体验。


“顾客第一、产品至上”,是澳柯玛集团电商经营的理念。澳柯玛电商负责人陈总在采访中提到:“客户是否满意是评价我们工作的唯一标准,在经营过程中,企业应始终以客户为中心,追求更好的产品及服务品质,以品质取胜!”而这也与慧策的服务理念不谋而合,“以客户利益为己任”,是每一位慧策人心中的坚守!


在采访过程中,陈总在对慧策售后服务表示赞许的同时,也对慧策未来的发展表达了自身的看法:“不断进阶、不断提升、更加优秀,这是每个企业发展中都在做的事,也是我们对慧策未来发展的期待。”未来,慧策也必将不断创新技术和产品功能,为更多电商零售企业带来更高的价值!



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