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快力文:双十一36万单4天发完货,系统平稳是最大功臣!

2021-04-12 13:53:03



双11当天总销量36万单!4天全部完成发货!平均一天发货9万单!专营文教类目的快力文于群雄逐鹿中遥遥领先独占鳌头!



快力文,全称成都快力文商务有限公司,是一家专业从事文教办公用品、集渠道销售和直销为一体的企业。1997年成立于成都,2015年开始涉足电商领域,短短3年时间突飞猛进,线上业务从一开始的0起点,发展为如今30多家线上店铺,连续3年进驻天猫、京东文教类目排行榜top3行列,赢得了万千用户的信赖与喜爱。



在这个单量如此之高时间如此之紧的双11,快力文用自身的行动创造了快发货的奇迹,诠释了营造贴心服务+极致购物体验的精髓,它是如何做到的呢?

带着这个问题,小旺日前采访了快力文副总廖先生,在采访过程中,廖总从预打包、库位区域调整、人员部署、系统平稳这四个方面,向我们揭秘了双11期间快力文之所以能迅速完成发货的秘诀,并尤其强调了系统稳定的作用:“双11期间拥有一个稳定的系统是促使快力文闪电发货的最重要原因。”

根据以往的经验,大促期间,爆款预包裹基本占据快力文总订单的一半以上,鉴于这一情况,今年双11,快力文提前便打包好了一定量的爆款包裹。当然,对于具体需要提前预打包多少爆款,快力文所使用的旺店通ERP系统自有一套精确的算法来进行爆款数据分析,廖总表示“我们会根据往年的销售数据来做出一个预测,得出较为准确的数据后再来做预包裹,尽量做到让预测值接近实际数据”,如此一来,在“时间即成本”的双11,预包裹有效的省却了拣货打包等环节,极大的节省了发货时间成本。



除对爆款进行提前预打包之外,廖总谈及了快力文还根据系统销售数据提前调整好了相关的库位区域,即把两个或多个搭配性比较高的货品库位距离尽量调近,最好放在一个通道里面,以此来缩短拣货人员的路径,节省拣货时间。旺店通ERP系统会根据商品销量情况来分析出精确的数据,这样一来,库位区域的调整更为合理,拣货发货效率自然提升。



人多力量大。双11期间要发几十万单的货,仅凭原班人马当然不够用,因此,双十一前夕,快力文早已便雇佣好充足的临时工,提前入驻仓库进行专业培训后,再正式上岗作业,保证快速上手,减少忙乱中的出错频率,提高发货效率。



“这个双11,系统稳定是我们打胜仗的最有力武器,因为旺店通系统呈现出的超强稳定性,0卡顿、0宕机,直接决定了我们的订单处理速度以及发货速度。”在采访过程中,廖总尤其强调了一个稳定的系统对于稳赢大促的必要性。



这是因为,只有在系统不卡顿不宕机的前提下,各个部门的工作才能正常有序运行:仓库人员才能正常的审单、打单,拣货人员才能拿着分拣单迅速拣货,打包验货人员才能循序渐进的包装检验,整个发货过程才能有条不紊的高效进行,发货计划也才能按时甚至超额完成;也只有在系统稳定顺畅的前提下,商家才能按照预先的计划与物流公司展开合作,抢占第一手快递资源,同时维护消费者的购物体验。

“试问若系统卡顿宕机,‘审单-打单-拣货-打包-验货-发货’这整个过程频繁停滞甚至瘫痪之后,在高度繁忙的双11,哪一家快递公司愿意不计时间成本常驻您家库房,无怨无悔等着您家包裹的‘光临’呢?在选择面如此多的当下,有几个消费者愿意无限期忠诚等待您家那个迟迟不发货的商品到来,而不是选择退款呢?”在采访过程中,快力文廖总连续用了好几个反问句,精辟入理地诠释了“早一分发货,少一分退款”的真理。



因此,快力文采用了一套大多数商家忽视的方法保障系统稳定,即对员工在双11期间的系统操作做出一定规范,进一步来节约系统资源,保证顺畅不卡顿。廖总举例道:“比如,大促期间我们向员工关闭了部分权限,在操作系统时禁止用统计或全局搜索功能,同时对于实在不能关闭的员工权限,发出了通知规范事项。再比如双11期间我们严禁员工手工抓单,因为手工抓单会非常严重影响到系统的服务器资源,待到12号中午高峰期过去之后,这条禁令才解除。这样就很大程度上节约了系统本身的资源,避免了卡顿,让我们平稳顺畅度过了双11。”

当然,除了快力文自身采用的保障系统稳定的方法外,廖总还表示,旺店通系统本身就拥有超强的稳定性,自带平稳顺畅的技术实力:包括旺店通对标Facebook、Twitter等国际领先的互联网公司,使用Erlang语言开发系统,解决了超高并发的问题;采用C/S架构的静态资源存储在客户端,确保在高并发状态下的高效性及稳定性;采用异地双活热备,当某一个机器发生故障时,后台可立即进行切换,前端用户无感知,进一步保障了系统的稳定性。“这也正是当初我们毫不迟疑的选择使用旺店通系统的原因。”廖总如是说。



最后,快力文廖总以“战场上“擒贼先擒王”,双11现场想赢则先要“稳”系统!”幽默结束了我们的访问。一个稳定的系统既是稳赢大促最坚实根基,也是稳赢大促的最锋利武器,快力文双十一36w单4天完成发货,0漏单0卡顿0宕机,印证了系统“稳”的必要性!

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