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慧策:盘活用户资产成为企业开源的又一突破口

2021-04-13 17:37:35

疫情当前,慧策曾提出过利用店+小程序搭建扩展线上销售渠道的建议,并向零售企业赠送店+小程序基础版,据慧策数据显示不少零售企业开始加强线上布局,更广泛的入驻电商平台、寻找线上经销商、搭建自己的商城,除此之外,用户资产亦是企业不可忽略的重要开源方式。

据近期各大商家的行动看出,商家对于用户资产的重视程度越来越高:西贝重点发展外卖业务,鼓励会员下单;太平鸟开启线上商城春季折扣、线上直播等多元销售模式,邀请粉丝“云逛街”;众多的品牌开始建立自己的商城,对以往的顾客进行引导和促销……注重和活用线上会员资产,正是企业为突破疫情危机的实践。

经营会员资产成为企业困境的突破口

不难理解,此刻企业最现实的王牌,就是日常经营中积累的用户资产。对零售企业来说,公司经营离不开稳定、忠诚的会员,他们是将零售事业持续发展的重要来源。慧策(原旺店通)产品负责人胡涛表示:“对会员资产的有效利用,是获取新订单的重要方式。”

因此商家需要对会员进行分层,通常情况下,企业都建立了会员体系,通过会员体系将会员进行了简要分层,从消费频次、消费金额、消费喜好等方面,再完成分层后即可有针对性的定向营销,通过短信、微信等方式使用户形成复购,最终形成新的交易。

利用现有资源盘活会员资产

疫情当下,门店停业,导购等人员被迫闲置在家,会员消息的线下接触点也转到了线上,在此情况下,如何将导购与消费者形成有效连接是商家当下解决的重点。

首先,精准进行用户画像。

用户数据是一切营销的基础,以慧策旗下的客优CRM为例,数据能力是一大亮点,它能通过整合商家现有渠道所有的会员信息,打通现有的会员体系,并结合旺店通ERP中后台的经营数据,对会员的行为记录和消费记录进行深入的分析,给用户分类不同定义的标签,梳理出完善的用户画像体系。利用这些画像,商家可以区分不同客群对产品、服务、甚至营销活动的喜好,针对性地进行营销和推荐,将变现的可能性扩大到最高。

然后,充分调动导购,让其在家也能提供服务以促进会员的活跃、转化,快速实现会员的变现,可以有效避免企业资源的浪费。

客优CRM的数据能力在于,可直接按需生成周期性、一次性、热销品回访、新品推荐等各种回访任务,自动分配给导购,导购接收到任务,通过电话等形式对客户进行一对一的回访,记录客户需求。同时,运营人员可参与推广商品的配置,通过微信、微博等社交软件进行分享,当客户通过推广链接产生购买行为时,导购能获得一定的绩效激励,以此鼓励员工与会员的亲密互动,增强会员对品牌的好感度,最终将会员资产变现。



如果说精准的营销、员工效率是客优CRM管理的显性价值,及时、品质的服务机制,则是客优CRM对企业会员管理的潜在价值。在新零售背景下,品质的服务让品牌更能打动消费者。而客优CRM自带的会员服务,可以在系统中自动为会员分配的专属客服,通过微信助手直接联系专人专事,第一时间解答客户疑问,提高会员的购物体验,增强会员粘性,实现会员资产的盘活。



作为世界500强、上市企业的蒙牛、三夫户外等品牌,都是使用慧策旗下客优CRM已久的客户,对庞大的品牌会员资产管理井然有序。某知名品牌也在使用客优CRM以后,成功取得年老客销售额提高52.87%、客户回流率提高了99.05%的佳绩。

意外事件其实本是企业创新的机遇之一,考验的是企业应变危机的能力。在这场突如其来的疫情中,更考验的是商家重新思考,甚至是重构的能力,能迅速调整状态找寻到发展良机的企业,必然能够破局重生。疫情期间,慧策也会全力做好零售企业的后背支撑,陪伴广大客户逆境向上!

慧策

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